🕵️‍♀️ Анонімно

Що це?Скарга або звернення, у якому не зазначено ПІБ, місце проживання, підпис або інші персональні дані, що дозволяють ідентифікувати заявника.
Чи розглядається?🔹 Так, лише у разі, якщо в ній викладені факти, що підтверджують можливе порушення законодавства, службову недбалість або загрозу правам пацієнтів.🔹 Ні, якщо зміст є оціночним, без доказів, загальним або образливим — такі звернення не підлягають розгляду (відповідно до ст. 8 Закону України «Про звернення громадян»).
Що відбувається далі?📌 За наявності фактів — проводиться внутрішня перевірка.📌 Результати не повідомляються заявнику (так як ідентифікація неможлива).📌 Інформація зберігається у реєстрі внутрішнього контролю.

✍️ Із зазначенням автора

Що це?
Письмова скарга чи звернення з вказаним прізвищем, ім’ям, адресою проживання, підписом або ідентифікаційними даними (для електронної подачі).

Чи розглядається?
✅ Так, обов’язково, незалежно від змісту.

На підставі чого?
🔹 Закон України «Про звернення громадян»
🔹 Наказ МОЗ України №385 від 25.12.2008 (п. 3.4-3.6)
🔹 Постанова КМУ №555 від 27.04.1998 (для закладів охорони здоров’я)

Терміни відповіді:
📆 15 днів — якщо скарга не потребує додаткової перевірки
📆 30 днів — за потреби перевірки або додаткових запитів
📆 45 днів — у виняткових випадках із повідомленням заявника (ст. 20 ЗУ «Про звернення громадян»)

Як надається відповідь:
Поштою
Електронною поштою (якщо вказана)
Особисто в руки під підпис (при зверненні в паперовому вигляді)