ОКНП "ЧЕРНІВЕЦЬКИЙ ОБЛАСНИЙ ГОСПІТАЛЬ ВЕТЕРАНІВ ВІЙНИ"

Що це за фахівець

Персональна навігація та супровід

Робота фахівця не зводиться до надання довідкової інформації. Він проводить первинне консультування, з’ясовує потреби, допомагає сформувати маршрут, координує взаємодію з установами та супроводжує людину під час отримання передбачених законодавством заходів підтримки.

Основна роль — допомогти пройти шлях між різними системами. Це може стосуватися статусів і пільг, документів, реабілітації, медичної допомоги, соціальних послуг, зайнятості, житла, правової та психологічної підтримки.

Напрями роботи

З чим може допомогти фахівець

Первинна оцінка потреб і маршрутизація

Допомагає визначити, які питання потребують вирішення, які установи або фахівці мають бути залучені та в якій послідовності.

Статуси, пільги та соціальні гарантії

Інформує про передбачені законодавством статуси, пільги, компенсації, соціальні послуги та порядок звернення за ними.

Документи та взаємодія з установами

Допомагає з оформленням заяв і документів, комунікацією з органами влади, місцевого самоврядування та надавачами послуг.

Медична допомога та реабілітація

Орієнтує щодо доступних медичних і реабілітаційних послуг, допомагає з маршрутом та координацією між відповідними сервісами.

Правова та психологічна підтримка

Інформує про доступні сервіси, може надати первинну підтримку в межах своєї компетентності та скеровує до профільних фахівців.

Працевлаштування, навчання та власна справа

Допомагає зорієнтуватися у програмах зайнятості, професійної адаптації, навчання, перекваліфікації та грантової підтримки підприємництва.

Житло та інші соціально-побутові питання

Надає інформацію про доступні механізми підтримки та допомагає визначити належний маршрут звернення.

Моніторинг потреб і подальший супровід

Відстежує потреби в межах випадку, координує подальші кроки та фіксує результати наданих заходів підтримки.

Важливо про межі ролі: фахівець із супроводу не замінює лікаря, психолога, адвоката, соціального працівника чи інший профільний сервіс. Його завдання — первинне консультування, координація, навігація та допомога в отриманні відповідної послуги.

Кому доступний супровід

Категорії осіб, які можуть отримувати заходи підтримки

ветерани війни;

демобілізовані особи;

члени сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни;

члени сім’ї загиблого (померлого) Захисника або Захисниці України;

постраждалі учасники Революції Гідності та члени їхніх сімей;

особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною;

члени сімей осіб, які зникли безвісти за особливих обставин під час проходження військової служби, у тому числі члени сімей полонених.

Остаточне право на отримання заходів підтримки визначається відповідно до чинного Порядку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №881.

Як отримати супровід

Звернення не потребує «договору на старті»

01 Подайте заяву Заяву щодо супроводу можна подати через платформу е-Ветеран або звернутися безпосередньо до доступного фахівця.

02 Фахівець зв’яжеться із вами Після електронного звернення фахівець опрацьовує заяву, уточнює запит та визначає першочергові потреби.

03 Формується маршрут підтримки Визначаються необхідні сервіси, установи та подальші кроки, після чого фахівець координує супровід у межах компетенції.

На платформі е-Ветеран діє окремий сервіс «Заява щодо супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб».

Подати заяву на е-Ветеран

Організація роботи

Супровід ведеться за випадками

35

випадків на місяць

У роз’ясненнях Мінветеранів використовується орієнтир: 35 випадків на місяць, що може охоплювати до 100 ветеранів війни та членів їхніх сімей. Один випадок може включати не лише самого ветерана, а й потреби членів його сім’ї.

Нормативна база та цифрові сервіси

Офіційні джерела

Закон України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» Постанова КМУ №881 — Порядок забезпечення діяльності фахівців із супроводу Постанова КМУ №868 — питання оплати праці фахівців із супроводу Платформа е-Ветеран

Фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб